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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)回復(fù)小紅書、抖音、視頻號評論以及私聊消息，提供清晰、快速、有效的服務(wù)；
2、根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導(dǎo)溝通過程，及時(shí)幫助客戶查詢訂單狀態(tài)并安撫好客戶情緒；
3、接聽客服電話、記錄客戶咨詢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)客戶需求及意見，與上級共享信息，提供流程改善依據(jù)，站在用戶角度為其提供卓越的服務(wù)；
4、對于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，及時(shí)溝通，避免出錯(cuò)。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，30歲以下，有一定的文字表達(dá)能力，待人熱情、禮貌；
2、具備良好的服務(wù)意識、條理清晰、思維敏捷、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，必要時(shí)可與客戶進(jìn)行電話溝通；
3、能熟練操作電腦，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠給出建議的解決方案；
4、有較強(qiáng)應(yīng)變能力。